Demirağ Beyaz Eşya Servisi Gizlilik Politikası — Kişisel Verilerinizi Nasıl Topluyor, İşliyor ve Koruyor Olduğumuz
Bu sayfa, Demirağ Beyaz Eşya Servisi olarak kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklamak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
Kimlik Bilgileri
6698 sayılı KVKK m.10 kapsamında veri sorumlusu bilgilendirmesi- Unvan: Demirağ Beyaz Eşya Servisi
- Faaliyet Adresi: Tahtakale, Vadi Sk. No:14, 34320 Avcılar / İstanbul
- Telefon: 0533 417 31 99
- E-posta: info@demiragbeyazesyaservisi.com
- Web Sitesi: www.demiragbeyazesyaservisi.com
- Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cumartesi 08:00–17:00 · Pazar kapalı
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin tüm taleplerinizi yukarıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?
Yalnızca hizmet sürecinin gerektirdiği veriler işlenmektedir
Randevu ve İletişim Verileri
Telefon, e-posta veya form aracılığıyla iletişime geçtiğinizdeRandevu almak, fiyat sormak veya arıza bildirmek amacıyla bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki veriler işlenmektedir:
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi (iletişim formunda isteğe bağlı)
- İkametgah ilçesi
- Arıza açıklaması ve cihaz bilgisi
Bu veriler yalnızca randevu planlaması, teknik müdahale organizasyonu ve gerektiğinde tekrar iletişim kurulması amacıyla kullanılır. Pazarlama, reklam veya üçüncü taraflarla paylaşım amacıyla işlenmez.
Hizmet Teslimat Verileri
Teknik servis ziyareti sırasındaTeknik servis ziyareti gerçekleştirildiğinde hizmetin belgeli şekilde yürütülmesi amacıyla aşağıdaki veriler işlenmektedir:
- Ziyaret adresi
- Gerçekleştirilen onarım işlemi ve cihaz bilgisi
- Sözleşme ve fatura bilgileri
- Garanti kaydı için gerekli iletişim bilgileri
Web Sitesi Ziyaret Verileri
Sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarakWeb sitemizi ziyaret ettiğinizde teknik altyapı gereği bazı veriler otomatik olarak işlenmektedir:
- IP adresi (anonimleştirilmiş)
- Tarayıcı türü ve işletim sistemi
- Ziyaret edilen sayfalar ve süreleri
- Yönlendiren sayfa (referrer)
Bu veriler Google Analytics aracılığıyla toplu ve anonim biçimde işlenir. Bireysel kişi tespitine izin vermez. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
İşleme Amaçları ve Hukuki Dayanaklar
Verilerinizi neden ve hangi yasal temele dayanarak işliyoruz
| İşleme Amacı | Veri Kategorisi | Hukuki Dayanak (KVKK m.5) |
|---|---|---|
| Randevu planlama ve organizasyonu | Ad, telefon, adres, ilçe | Sözleşmenin ifası |
| Teknik servis müdahalesi | Adres, cihaz bilgisi, arıza açıklaması | Sözleşmenin ifası |
| Fatura ve muhasebe kaydı | Ad, adres, fatura bilgileri | Yasal yükümlülük (VUK) |
| Garanti kaydı ve takibi | Ad, telefon, servis bilgisi | Meşru menfaat |
| Müşteri geri bildirimi | Ad, telefon, e-posta | Açık rıza (talep halinde) |
| Web sitesi istatistikleri | Anonim ziyaretçi verisi | Meşru menfaat |
| Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi | Sözleşme ve fatura kayıtları | Yasal yükümlülük |
Verilerin Saklanma Süreleri
Saklama Süreleri
İlgili mevzuat ve iş süreçlerimize göre- Fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği)
- Servis sözleşmeleri ve iş emirleri: 5 yıl (Borçlar Kanunu zamanaşımı süresi)
- Garanti kayıtları: Garanti süresi + 1 yıl
- İletişim formu kayıtları: Talepten itibaren 1 yıl
- Web sitesi ziyaret verileri (anonim): 26 ay (Google Analytics varsayılanı)
Saklama sürelerinin dolmasının ardından kişisel veriler geri dönüşü olmayan yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?
Üçüncü Taraf Paylaşımı
Sınırlı ve amaç odaklı paylaşım ilkesiKişisel verileriniz aşağıda belirtilen durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:
- Mali müşavir/muhasebe: Fatura düzenlenmesi ve yasal muhasebe yükümlülükleri kapsamında yalnızca gerekli veriler
- Yetkili kamu kurumları: Yasal zorunluluk halinde mahkeme, savcılık veya idari makamların talebiyle
- Google LLC (Analytics): Anonim ve toplu web istatistikleri — kişisel tanımlama içermez
📌 Kişisel verileriniz; reklam şirketleri, veri simsarları, liste satıcıları veya herhangi bir ticari amaçla üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.
Yurt Dışına Veri Aktarımı
Google hizmetleri kapsamındaWeb sitemizde kullanılan Google Analytics ve Google Maps hizmetleri nedeniyle anonim ziyaretçi verileri Google LLC'nin ABD'deki sunucularına aktarılmaktadır. Google, GDPR ve KVKK uyumluluğu kapsamında gerekli güvenlik tedbirlerini uygulamaktadır.
- Aktarılan veriler anonim nitelik taşır; kişisel tanımlama içermez
- IP adresi anonimleştirmesi aktif tutulmaktadır
- Google'ın veri güvenliği belgeleri: safety.google
Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizi korumak için aldığımız teknik ve idari tedbirler
Güvenlik Tedbirleri
Teknik ve idari önlemlerimizKişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kayba, ifşaya veya değiştirilmeye karşı korunması için aşağıdaki tedbirler uygulanmaktadır:
- SSL/TLS şifrelemesi: Web sitemiz HTTPS protokolüyle şifrelenmiş bağlantı kullanır
- Erişim kısıtlaması: Kişisel verilere yalnızca yetkili personel erişebilir
- Güvenli e-posta iletişimi: İletişim formundan gelen veriler güvenli sunuculara iletilir
- Fiziksel güvenlik: Yazılı belgeler kilitli ortamlarda muhafaza edilir
- Düzenli güncelleme: Web sitesi yazılımları ve güvenlik yamaları düzenli olarak güncellenir
Veri ihlali tespit edilmesi halinde KVKK'nın 12. maddesi uyarınca ilgili kişiler ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu gecikmeksizin bilgilendirilir.
KVKK Kapsamında Haklarınız
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar
Bilgi Edinme
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlendiyse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahipsiniz.
İşlenme Amacını Öğrenme
Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiğini ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkına sahipsiniz.
Düzeltme
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini ve bu işlemin üçüncü taraflara bildirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Silme / Yok Etme
İşlenme koşullarının ortadan kalktığı durumlarda kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
İşlemeye İtiraz
Kişisel verilerinizin işlenmesine, özellikle otomatik sistemlerle profil oluşturulmasına itiraz etme hakkına sahipsiniz.
Veri Taşınabilirliği
İşlenen kişisel verilerinizi yapılandırılmış ve makine tarafından okunabilir formatta alma ve başka bir veri sorumlusuna aktarma hakkına sahipsiniz.
Başvuru Yöntemi: KVKK kapsamındaki taleplerinizi kimliğinizi doğrulayan belgelerle birlikte info@demiragbeyazesyaservisi.com adresine e-posta ile veya Tahtakale, Vadi Sk. No:14, 34320 Avcılar/İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır; talebin karmaşıklığı nedeniyle süre uzarsa bilgilendirilirsiniz.
Politika Güncellemeleri
Güncelleme Bildirimi
Bu politikada yapılan değişiklikler nasıl duyurulur?Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler, hizmet yapımızdaki değişiklikler veya gizlilik standartlarımızdaki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revizyona tabi tutulabilir.
- Önemli değişiklikler web sitemizde açıkça duyurulur
- Politikanın güncel versiyonu daima bu sayfada yayında kalır
- Sayfanın üst kısmında "Son güncelleme" tarihi belirtilmektedir
- Değişiklik sonrasında sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir
Politika değişiklikleri hakkında bilgi almak için düzenli olarak bu sayfayı ziyaret etmenizi öneririz.
Haberler, teknik ipuçları ve müşteri deneyimleri için sosyal medya kanallarımızı takip edin
Beyaz Eşya Arızası mı? Hemen Arayın
Avcılar ve yakın çevre ilçelerde şeffaf fiyat, garantili işçilik ve uzman teknik servis — Pzt–Cmt 08:00–17:00.