KVKK Aydınlatma Metni
Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz aşağıda kimlik bilgileri verilen veri sorumlusu sıfatıyla tarafımızca işlenmektedir.
İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenmektedir:
| Veri Kategorisi | İşlenen Veriler | İşlenme Amacı |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad | Randevu kaydı ve hizmet sunumu |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi | Randevu teyidi, hizmet bildirimi, fatura |
| Konum | Adres (mahalle, sokak, kapı no) | Teknik ekibin adrese yönlendirilmesi |
| Müşteri İşlemi | Arıza bilgisi, cihaz markası/modeli, onarım geçmişi | Teknik tespit, garanti takibi, hizmet kalitesi |
| Finans | Ödeme bilgisi (hizmet bedeli), fatura bilgisi | Ödeme ve faturalama işlemleri |
| Web / Dijital | IP adresi, çerez verileri, sayfa ziyaret bilgisi | Web sitesi güvenliği ve performans analizi |
Özel nitelikli kişisel veri işlemiyoruz. Sağlık, din, ırk, siyasi görüş gibi özel nitelikli kişisel veriler tarafımızca talep edilmez ve işlenmez.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- ▸Teknik servis randevusu oluşturulması ve yönetilmesi
- ▸Teknik ekibin müşteri adresine yönlendirilmesi ve hizmetin yerinde sunulması
- ▸Arıza tespiti, onarım takibi ve garanti sürecinin yönetilmesi
- ▸Fatura düzenlenmesi ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- ▸Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
- ▸Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe vb.)
- ▸Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve teknik altyapının iyileştirilmesi
- ▸Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri doğrultusunda bilgi sağlanması
Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri uyarınca yalnızca aşağıdaki alıcı gruplarıyla ve zorunluluk ölçüsünde paylaşılmaktadır:
- ▸Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Vergi idaresi, mahkemeler ve yasal talep halinde ilgili kamu kurumları ile paylaşım yapılmaktadır.
- ▸Muhasebe ve mali müşavirlik hizmetleri: Fatura ve muhasebe işlemleri kapsamında yalnızca gerekli veriler paylaşılmaktadır.
- ▸Teknik altyapı sağlayıcıları: Web sitesi barındırma ve e-posta hizmetleri gibi teknik altyapı sağlayan iş ortakları, gerekli veri işleme sözleşmeleri çerçevesinde.
Kişisel verileriniz üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz. Yurt dışına veri aktarımı yapılmamaktadır.
Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili yasal düzenlemelerde öngörülen süreler esas alınarak saklanmaktadır:
| Veri Türü | Saklama Süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl | Vergi Usul Kanunu Md. 253 |
| Sözleşme / iş ilişkisi belgeleri | 10 yıl | Türk Borçlar Kanunu Md. 146 |
| Randevu ve servis kayıtları | Hizmet bitiminden itibaren 3 yıl | Genel zamanaşımı süresi |
| İletişim talepleri (e-posta, telefon) | 3 yıl | Meşru menfaat — iş sürekliliği |
| Web sitesi log kayıtları | 2 yıl | 5651 Sayılı Kanun |
Saklama süresinin sona ermesi veya işlenme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz KVKK'nın 7. maddesi uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
Bilgi Talep Hakkı
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme hakkı. (Madde 11/a)
İşlenme Amacını Öğrenme
Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiğini ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkı. (Madde 11/b-c)
Üçüncü Tarafları Öğrenme
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında kimlerle paylaşıldığını öğrenme hakkı. (Madde 11/d)
Düzeltme Talep Hakkı
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme ve yapılan işlemlerin üçüncü taraflara bildirilmesini isteme hakkı. (Madde 11/d)
Silme / Yok Etme Hakkı
İşlenme şartlarının ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakkı. (Madde 11/e)
İtiraz Hakkı
İşlenen verilerin aleyhte bir sonuç doğurması halinde buna itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme hakkı. (Madde 11/g-h)
Başvuru hakkı: Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet başvurusunda bulunma hakkınız saklıdır. Ancak Kurul'a başvurudan önce veri sorumlusuna başvurulması gerekmektedir.
Haklarınızı Kullanmak İçin Başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan birini tercih ederek tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurularınız, kimliğinizin doğrulanmasının ardından en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.
Başvuru Kanalları
Başvuruda Bulunurken
Başvurunuzun hızlı işleme alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- ▸Ad ve soyad
- ▸T.C. Kimlik numarası (veya pasaport no)
- ▸İletişim bilgisi (e-posta veya telefon)
- ▸Kullanmak istediğiniz hak ve açıklama
- ▸İmzalı başvuru formu (elden / posta ile)
Aydınlatma Metnindeki Değişiklikler
İşbu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya veri işleme faaliyetlerimizde yapılacak güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel metne her zaman web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, mevcut müşterilerimize e-posta veya telefon aracılığıyla bildirim yapılacaktır.